Política de envíos
En Aella, queremos que recibas tu pedido sin problemas y sin sorpresas. Lee la información que figura a continuación para que sepas exactamente qué puedes esperar.
Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la realización del pedido. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitan el siguiente día laborable. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en cada etapa del proceso.
Plazos de entrega
Plazos de entrega estimados tras el envío:
Destino: Plazo de entrega estimado: Alemania, de 8 a 10 días laborables; resto de Europa, de 6 a 10 días laborables. Ten en cuenta que se trata de plazos estimados a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido, y que no están garantizados. Los plazos de entrega pueden variar debido a trámites aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o días festivos.
Por qué nuestra entrega tarda un poco más
Aella se fabrica en pequeños lotes y se envía directamente desde nuestras instalaciones, en lugar de almacenarse en un almacén local. Esto nos ayuda a mantener una alta calidad y unos precios justos: sin intermediarios ni márgenes innecesarios. Preferimos ser siempre sinceros sobre los plazos de entrega antes que sorprenderte al finalizar la compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de tu dirección de entrega. Envío gratuito para pedidos superiores a 49 €.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace. Si no has recibido los datos de seguimiento en un plazo de 4 días laborables desde la realización del pedido, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado y, a continuación, ponte en contacto con nosotros en myaella.com@gmail.com
Retrasos
En ocasiones, circunstancias ajenas a nuestro control —trámites aduaneros, retrasos de los transportistas, condiciones meteorológicas adversas o periodos festivos— pueden ralentizar la entrega. No podemos controlar estos factores, pero si tu pedido se retrasa, estaremos encantados de ayudarte a hacer un seguimiento. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Direcciones incorrectas o incompletas: comprueba bien tu dirección de envío al finalizar la compra. No podemos asumir la responsabilidad de los pedidos entregados en una dirección introducida incorrectamente, aunque siempre haremos todo lo posible por ayudarte. Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse debido a una dirección incorrecta, te reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío, o te lo volveremos a enviar a tu cargo. Pedidos perdidos o no entregados Si el seguimiento no se ha actualizado o tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con nosotros en myaella.com@gmail.com. Lo investigaremos con el transportista y, o bien te reenviaremos el pedido, o bien te realizaremos un reembolso. Aduanas y aranceles de importación En el caso de los pedidos internacionales, es posible que se te cobren aranceles aduaneros o impuestos de importación cuando llegue tu paquete. Estos cargos los fijan las autoridades de tu país, no Aella, y son responsabilidad del cliente. Contacta con nosotros ¿Tienes preguntas sobre tu pedido o el envío? Estamos aquí para ayudarte.
Correo electrónico: myaella.com@gmail.com
Empresa: Aella
Dirección: Meldriņu iela 15/6